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近日，山东威海的王同学吐槽“沪上阿姨”一杯白开水卖10元的事件引发网友热议。
当事人王同学介绍，自己逛街时突然肚子痛，就去“沪上阿姨”想要杯热水。店员表示，如果只要一杯白开水的话，那必须收一杯奶茶钱，但当时店员并没有告知具体费用。王同学扫码付款后发现一杯白开水收了10元，因为当时身体不舒服就没追问，事后觉得白开水收费10元挺离谱。
随后，“沪上阿姨”也作出了回应称，公司有规定，杯子不单卖，卖的话必须收杯奶茶钱，自带杯接开水是免费的，这个在收款之前已经告知顾客。
对此，网友们也分别表达了各自的看法。有网友表示，一杯开水卖10元不能接受。去别的店里要杯热水一般都会给的，没听说过还要另外收费。
也有网友表示，店家要按照杯子来对账，不能免费提供使用，无可厚非。
目前来看，公说公有理，婆说婆有理，但是笔者认为，对于消费者的求助，一杯白开水收费10元，于情于理都不妥。
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消费者权益保护法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。价格法第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
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对于经营者来说，虽然有权根据自身经营成本来制定价格，但是在消费者遇到困难，急于求助的情况下，一杯白开水收费10元，已经涉嫌侵害了消费者的选择权和公平交易权，而且并未做到明码标价。
10元一杯的白开水，并不能给经营者带来多么可观的利润。“沪上阿姨”称，杯子猫先生体育官方网站要用来对账，不能免费使用的解释可信，但并不能作为白开水收费10元的依据。而这一解释，也恰恰反映出了经营者的服务不够人性化，以及在精细化管理层面存在不足。
奶茶店本就属于服务行业，核心竞争力就在于服务。人性化的服务不仅是有利于提升品牌价值的“隐形”广告，还有利于提升消费者对品牌的忠诚度。不少网友也表示，一般去店里要一杯白开水，基本都会免费给的。相比之下，王同学身体本来就不舒服，还要购买一杯10元的白开水，难免会萌生一种被“趁火打劫”的感受。这对于经营者来说，是一次“败好感”的致命打击。
据悉，“沪上阿姨”也表示，目前公司已经在全国大部分门店准备试饮杯，为有需要的顾客免费提供饮用水服务，今后公司会继续加强内部培训，努力为消费者提供更加优质的产品与服务。
看来，这杯10元的白开水，也算是给经营者好好上了一课。
作者 | 云歌
编辑 | 黄星蓉
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